Østfold Internasjonale Teater bruker Infografikk som sin IT-driftspartner. I en tid hvor stadig flere selskaper erstatter kundeservice med chatbots, verdsetter de å ha ekte mennesker de kan ringe til.
Østfold Internasjonale Teater er regionteateret i Østfold og har kontorer sentralt på Dokka i Fredrikstad. De har et bredt syn på hva et teater er og mange av deres produksjoner foregår utenfor den tradisjonelle teatersalen. ØIT driver egenproduksjon og turnerer i hele fylket, samtidig som de iscenesetter forestillinger og kunst i offentlige rom - på torg, i skogen eller gamle industrilokaler.
Med en variert hverdag og mye prosjektstyring er teateret og deres ansatte avhengig av at IT fungerer som det skal, slik at de kan ha fokus på å lage de unike opplevelsene for publikum.
Blir irritert over chatbots
Som administrativ leder for Østfold Internasjonale Teater har ikke Vilde Broen tid til å kaste bort minutter på ineffektive systemer når hun trenger raske svar. Det er spesielt en ting som irriterer henne mer enn noe annet:
- Jeg merker at jeg blir frustrert når jeg må chatte med en bot. Det føles upersonlig og lite effektivt, forklarer hun.
Dette var derfor et viktig kriterium når de skulle finne seg en samarbeidspartner på IT-drift. Ekte mennesker som man kan ringe til og ha en personlig relasjon med folkene man snakker med. I tillegg ønsket de noen som kunne drifte «alt» - også Mac:
- I vår bransje bruker mange Mac på jobb, og da må vi ha noen som kan supportere både Mac og PC, forklarer Bjørn Gunnar Otten som er teknisk sjef for teateret.
Han ble tipset om Infografikk som en aktuell leverandør og gjorde noen undersøkelser før han tok kontakt:
- Jeg sjekket nettsidene til Infografikk og la merke til at dere hadde kunder vi kunne relatere oss til. Vi er ikke den største aktøren, og hos de aller største IT-leverandørene kan vi føle oss litt oversett. Vi ønsket en partner der vi kunne være en viktig kunde – og Infografikk virket passe store, forteller Otten videre.
Lokal tilhørighet og på fornavn med konsulentene
Infografikk ligger bare en kort kjøretur unna lokalene til ØIT i Fredrikstad. Selv om mye teknisk support kan gjøres via fjernstyring og Teams, er det jo noen ganger veldig praktisk med korte avstander.
- Da vi startet opp samarbeidet, fikk IT-konsulentene Morten Karlsen og Morten Hagen adgangskort til våre lokaler, slik at de kunne komme og gå når det trengtes. Det hender også at IT-konsulent Rune Klausen jobber her ut dagen, eller at vår kontakt Fredrik Jonassen tar med seg utstyr på vei hjem fra jobb, forteller Otten.
- Denne personlige relasjonen er utrolig viktig for oss, akkurat sånn vi vil ha det, understreker Vilde Broen.
"Personlig relasjon er utrolig viktig for oss" - Vilde Broen, Administrativ leder for Østfold Internasjonale Teater.
Kommende prosjekter
Østfold Internasjonale Teater har mange jern i ilden. Siden 2025 er et valgår, ønsker teateret å rette søkelyset mot demokratiet og ulike perspektiver. Dette gjør de blant annet gjennom skoleturnéen: In Search of Democracy 3.0 i Østfold og Vestfold.
- Til høsten drar vi også på turné med et gjestespill som vi gleder oss til å offentliggjøre. Vi kan røpe at her blir ingen forestillinger like, forteller Vilde Broen.
