Disse generelle betingelsene gjelder for Infografikk AS' («Infografikk») leveranse av IT-drift, brukerstøtte og tilknyttede tjenester til næringsdrivende kunder.
1. Virkeområde og forrang
Betingelsene beskriver de generelle rammene for våre drifts- og supporttjenester. Konkret tjenesteomfang, pakkenivå, priser og servicenivå (SLA) følger av din individuelle avtale med Infografikk. Ved motstrid går din individuelle avtale foran disse generelle betingelsene. For kunder på eldre driftsavtaler gjelder det tjenesteomfang og servicenivå som følger av deres avtale.
2. Brukerstøtte — kanaler og tider
Brukerstøtte leveres i ordinær kontortid: mandag–fredag kl. 08:00–16:00, norske helligdager unntatt. Henvendelser mottatt utenfor dette håndteres neste virkedag.
For at saksbehandling og eventuelle SLA-frister skal løpe, skal henvendelser meldes via offisielle kanaler:
- Serviceportal (anbefalt)- E-post: support@infografikk.no - Telefon: 69 13 70 70 (kun kritiske P1/P2-saker eller fjernstyring)
- On-/offboarding (minimum 7 kalenderdagers varsel)
- Apple-verksted (Sarpsborg/Oslo) - Apple-verksted (Kristiansand)
Henvendelser via uformelle kanaler (SMS, personlig e-post, muntlig) regnes ikke som registrert sak og gir ikke rett til SLA-respons. Bistand utenfor kontortid kan avtales særskilt ved kritiske hendelser og faktureres etter medgått tid.
3. Prioritering og responstid
Saker prioriteres etter alvorlighetsgrad:
Responstid er tiden fra korrekt registrert henvendelse i kontortid til bekreftelse og oppstart av tiltak. Responstid er ikke det samme som løsningstid; løsningstid er målsatt, ikke garantert, og påvirkes av sakens kompleksitet, tredjeparter og kundens medvirkning.
Gjeldende standard responstider for nye avtaler på IG Drift og IG Drift 365:
For din avtale gjelder det servicenivået som er avtalt i din avtale. Enkelte tjenestenivåer, herunder ren endepunktskontroll, leveres uten inkludert responsgaranti; support ytes da etter medgått tid.
4. Tredjeparts-avhengigheter
For tjenester som er avhengige av tredjepartsleverandører (Microsoft 365, Apple-plattformer m.fl.) er Infografikk ikke ansvarlig for feil eller nedetid i slike plattformer. Vi eskalerer mot leverandør der det er mulig og holder deg informert. SLA-responstider gjelder Infografikks håndtering og oppfølging, ikke tredjeparts løsningstid.
5. OS-oppdateringer
Sikkerhetsoppdateringer pushes i henhold til gjeldende sikkerhetskrav via vår driftsplattform. Mac-enheter krever brukerbekreftelse ved installasjon av OS-oppdateringer — dette er en plattformbegrensning fra Apple, ikke en svakhet i leveransen. Det gis ingen tidsgaranti for fullføring av Mac-patching; avvik dokumenteres og følges opp.
6. Kundens ansvar
Kunden er ansvarlig for eget IT-miljø utenfor avtalt leveranse, egne data, brukere og innhold, for å følge Infografikks rutiner og sikkerhetsanbefalinger, og for å gi nødvendig tilgang og korrekt informasjon i tide.
7. Endringer i tjenesten
Endringer i tjenestenes omfang, volum eller servicenivå avtales skriftlig og er bindende når begge parter har bekreftet. Infografikk kan gjennomføre nødvendige tekniske sikkerhetsjusteringer som ikke reduserer funksjonalitet eller kundens rettigheter uten særskilt avtale.
8. Priser og prisregulering
Priser fremgår av din avtale og gjeldende prisliste, og er eksklusive merverdiavgift. Infografikk kan regulere løpende priser årlig, inntil endringen i Statistisk sentralbyrås konsumprisindeks (KPI), maksimalt 5 % per år, med minimum 30 dagers skriftlig varsel. Priser kan i tillegg justeres ved endringer i offentlige skatter, avgifter eller andre pålegg. Tilleggs- og konsulenttjenester utover avtalt omfang faktureres etter medgått tid til gjeldende timesatser.
9. Fakturering og betaling
Løpende tjenester faktureres forskuddsvis i henhold til din avtale. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven. Ved vesentlig betalingsmislighold kan Infografikk, etter varsel, midlertidig begrense leveransen inntil forfalte fakturaer er betalt.
10. Varighet og oppsigelse
Avtaleperiode, bindingstid og oppsigelsesvilkår følger av din individuelle avtale. Med mindre annet er avtalt, fornyes løpende avtaler automatisk, og oppsigelse skal skje skriftlig med minimum 3 måneders varsel før utløp av inneværende periode.
11. Reklamasjon
Den som vil påberope seg mislighold, skal reklamere skriftlig uten ugrunnet opphold etter at forholdet ble oppdaget eller burde vært oppdaget.
12. Ansvar og ansvarsbegrensning
Infografikk er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder driftstap, tapt fortjeneste, tap av data eller krav fra tredjepart. Samlet erstatningsansvar er begrenset i henhold til din individuelle avtale. Ansvar for tap av data forutsetter påvist grov uaktsomhet eller forsett; kunden anbefales å ha egen sikkerhetskopiering og relevant forsikring. Ansvarsbegrensningene gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet.
13. Oppetid
Med mindre en konkret tilgjengelighetsgaranti er skriftlig avtalt, gis ingen generell oppetidsgaranti. Avtalt servicenivå følger av SLA i din avtale.
14. Force majeure
Infografikk er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering som skyldes forhold utenfor vår kontroll, herunder streik, transportproblemer, naturhendelser, pandemier, myndighetspålegg eller svikt hos underleverandører. Partenes plikter suspenderes så lenge forholdet varer.
15. Konfidensialitet
Partene behandler hverandres konfidensielle informasjon fortrolig og deler den ikke med tredjepart uten skriftlig samtykke, med unntak av det som er nødvendig for å levere de avtalte tjenestene.
16. Personvern
Infografikk behandler personopplysninger i henhold til GDPR og norsk personvernlovgivning. Der Infografikk behandler personopplysninger på vegne av kunden, reguleres dette av en databehandleravtale (DPA). Se personvernerklæringen på infografikk.no.
17. Endringer i disse betingelsene
Infografikk kan oppdatere disse generelle betingelsene. Til enhver tid gjeldende versjon publiseres på denne siden. Vesentlige endringer varsles kundene. Din individuelle avtale endres ikke ensidig gjennom oppdatering av disse generelle betingelsene.
18. Lovvalg og tvister
Norsk rett gjelder. Tvister søkes løst ved forhandlinger; fører ikke dette frem, avgjøres saken ved de alminnelige domstoler.