InfoGrafikk

SERVICEAVTALER

Hvorfor tegne en serviceavtale med oss ?
Produkjsonsstopp er fordyrende. Derfor tilbyr vi våre kunder en supportavtale derf vi går inn og gir en preventiv service i henhold til felles ønskemål og planer. Våre teknikkere og konsulenter har lang fartstid innen mediabransjen. Det krever mye kunnskap og lang erfaring for å løse de problemstillinger våre kunder møter i sammspillet mellom programvare og hardware i den daglige produksjonen. Ofte handler problemene og at man ha installert ny programvare eller harware uten å se helheten. Samsplillet mellom nytt og gammelt utstyr glemmes ofte når man gjør noe.
Vi kan bl.a. hjelpe dere med følgende :

• Nettverk og kommunikasjonsløsninger
• Server
• Fargestyring
• Mediadatabaser
• Arbeidsflyt
• Backup og sikkerhet

Forskjellige behov - forskjellige avtaler

Fastavtale
En Fastavtale innebærer at InfoGrafikk møter hos kunde til avtalt tid i faste intervaller. Frekvensen kan varere etter hva som passer kunden, alt fra flere ganger pr uke til 1 gang pr år. Alle timene i avtalen faktureres til en redusert timepris. Resultatet av dette er at man oppnår

• Økt diftssikkerhet
• Mer fornøyde brukere
• Større produktivitet

Avhenig av hovordan man legger det opp kan tekniker/konsulent gå gjennom en liste utfylt av kunde, sørge for at maskinparken har de siste oppdaterte drivere for optimal stabilitet Dessuten kan vi bistå med planlegging og videre drift sammen med kunden.


Beredskapsavtale
En beredskapsavtale innbærer at InfoGrafikk forplikter seg til å påbegynne arbeid/hjelp innen 4 eller 8 arbidstimer (avhengig av avtaleform) fra innmeldt maskin-/programvare problem. Med en bedreskapsavtale oppnår man bl.a.

• Prioritert respons
• Bedret driftssikkerhet
• Kortere nedetid

Avtalen fungerer på den måten av kunden ved oppstått problem kontakter InfoGrafikk ved servicekoordinator. I endel tilfeller kan problemene løses over telefon eller ved fjernkobling. I de tilfeller som krever oppmøte hos kunde vil vi være på plass seinest de arbeidstimer etter som man har regulert i avtalen. De mest vanlige tidene eler 4 eller 8 arbeidstimer etter problemet meldes inn.

Kontakt oss på telefon 6913 7070 for booking av en komplett behovsanalyse og konsultasjon utifra ditt arbeidssett og behov.